8 Sektör, 8 Problem, Tek Çözüm: CRM
Hangi sektörde çalışıyorsanız çalışın genel olarak aktaracağımız problemleri mutlaka yaşadığını düşünüyoruz. Amacımız bu problemleri çözümlerine karar verirken destekleyici etkenleri size göstermek.
Mesela bir anneyi düşünün. Çocuğu için dünyaları yerinden oynatır değil mi? Peki bu çocuğun müzik konusunda oldukça yetenekli olduğunu öğretmeninden öğrendiğinde annenin hemen aksiyon alacağını adım gibi biliyoruz. Kısa bir süre içinde evin her odasında gitarlar, trompetler, piyanolar görebiliriz. Hatta her müzik aletini denemesi için hepsini tek tek satın almaya devam edeceğini de biliyoruz.
Hızlıca kendimize soralım: Şirketimiz için aynısını düşünüyor muyuz? Biraz daha açalım. Yukarıda verdiğimiz örnek gibi anne ve çocuk ilişkisini siz ve şirketiniz için düşünelim. Şirketinizin gelecek hakkında görüşlerini anlatan bir uzman veya risk analizi kuran bir analist size şirketinizin büyümesi için gereken adımları söylese hemen aksiyon alırsınız değil mi? Çünkü çocuğunuzu doğru bir şekilde büyütmek ve onu korumak istersiniz.
Bu makaleyi okuyarak bile şirketiniz için bir adım atmış oluyorsunuz. Aşağıda ele aldığımız sektörler ve problemleri inceleyeceksiniz.
- Kreatif, Dijital ve Yazılım Ajansları
- E-Ticaret
- Eğitim ve Online Öğrenme
- Finans Danışmanlığı
- Sağlık
- Perakende
- Pazarlama ve Reklam
- Üretim
Kreatif Ajans – Dijital Ajans – Medya Ajansları
Problem
Personelin zaman yönetiminin sağlanamaması kaynaklı müşteri tarafında oluşan riskler ve şirket genelinde kurumsa hafızanın oluşmaması nedeniyle gelecek öngörülerinin tam olarak yapılamaması.
Çözüm
Şirketin iş akışlarına göre uyarlanmış olan CRM Programı ve iş takip sistemi ile özel rapor odaklı bir yapının kurulması %86 oranında verimliliği arttıracaktır. Veri madenciliği ile zaman yönetim raporlarına göre personel ve iş bazlı zaman yönetimi iyileştirilebilir.
Sonuç
CRM Programı ve iş takip sistemi ile personel üzerine görevlerin online olarak atanması ve zaman üzerinden takiplerinin sistem tarafından otomatik olarak yapılması ile birlikte yöneticilerin tüm şirket hakkında raporlar alabilmesi hedeflenmelidir. Veri madenciliği ile raporların iyileştirilmesi sağlanmalıdır.
E-Ticaret Firmaları
Problem
Müşterilerin satış/sepet hedeflemesini arttırmak
Çözüm
CRM programı ve makine öğrenmesi alt yapısına sahip kampanya yönetimi ile müşterilere anlık indirimler ve çapraz satışlar önererek hedefler arttırılabilir.
Sonuç
Müşterilerin sepet ürünlerine göre farklı ürünler önerip makine öğrenmesi ile otomatik indirim yapılır ve satışlar %37 den fazla arttırılabilir.
Eğitim ve Online Öğrenme
Problem
Öğrencilerin ders konularına daha iyi anlaması ve efektif öğrenmeyi kendi kendilerine geliştirmeleri
Çözüm
Kullanıcıların öğrenme seviyelerine göre yol haritasının çıkarılması için online eğitim platformuna ek olarak makine öğrenmesi ile kişisel analizler yapılması gerekmektedir. Bu analizler arasında: Video izlenme, duraklatma ve yeniden izleme oranları, test ve sorulara göre sonuç analizleri, not ve problemlere verilen yanıtlar yer alabilir.
Sonuç
Kullanıcılara özel yol haritaları ile öğrenme eşikleri test edilir ve planlama ona göre tekrar değiştirilir. Test soruları kullanıcıya göre değişirken, öğrenme sürekli test ve tekrar edilerek problemler gidirilebilir.
Finans ve Muhasebe Sektörü
Problem
Gelir ve Gider risklerinin artması
Çözüm
CRM programı ile entegrasyon yaparak segmente edilmiş müşterilere göre ödeme hatırlatıcıları ile beraber gelir ve giderlerin veri madenciliği üzerinden risk değerleri belirlenmesi
Sonuç
Segmente edilmiş müşterilere göre risk değer haritaları oluşturup gelecek yol planlamasının oluşturulması
Sağlık Sektörü
Problem
Müşteri ilişkileri, şirket hedefleri, pazarlama süreçleri ve proje yönetimi ile entegre bir yapının kurulması
Çözüm
CRM, İş Takip Programı ve İş Akış yönetimi ile kurumsal hafızanın oluşturulması
Sonuç
Daha fazla verimlilik, daha az idari iş, gelişmiş iletişim ve iyi müşteri ilişkileri
Perakende Sektörü
Problem
Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları arasındaki işbirliğini kolaylaştıracak sezgisel bir alt yapı ihtiyacı duyuyor.
Çözüm
Müşteri ilişkileri ve proje yönetim etkinliklerinin kurumsal hafızasını oluşturup veri analizleri ile kurumsal hafızayı oluşturmak
Sonuç
Veri analizlerine dayanan performans ölçümleri ile beraber pazarlama ve satışların artması sağlanır.
Pazarlama ve Reklamcılık
Problem
Pazarlama için yaratılacak ortak hikaye üzerinden reklamcılığın müşteri ilişkileri ve segmentlere göre ayrılması
Çözüm
Pazarlama için dinamik iş akışları düzenleyip, gelir tahminleri ve üretkenliği düzenleyerek operasyonların ölçeklendirilmesi
Sonuç
İş akışlarının performans bazlı raporlanması, daha fazla pazarlama ve zaman yönetimi
Üretim
Problem
Şirketin müşteri kazanımlarına göre analiz ve kampanyaların planlanması
Çözüm
CRM ve ERP ile birlikte kaynak yönetiminin sağlanması, üretim seviyelerinin dönemsel ve dinamik olarak değişmesi, müşteri ilişkilerine göre indirimlerin otomatize olması
Sonuç
Net üretim sayıları, kazanılması gereken müşteriler ve segmentasyon, fiyat teklifleri ve sözleşmelerin otomatikleşmesi
Sektörler üzerinde genelleme yaptığımızda ortaya atılan bir problem için CRM programı ve entegre çalışabilecek iş yazılımları ile alınabilecek sonuçları inceledik. Şirketiniz ve yapınız için ortaya çıkan problemleri veri havuzunuzu inceleyerek daha kısa sürelerde öngörü alabilirsiniz.
Şirketimizi büyütmek ve olası riskleri azaltmak için uzmanlardan destek alıyor musunuz? Bazı problemleri görmek ve detaylandırmak için profesyonellere başvurmanız kısa sürelerde problemlerinize bir çözüm getirecektir. Bu sebeple şirketinizdeki iş akışlarını çıkarmanız ve problemleri uzmanlara danışmanız faydalı olacaktır.
