Markanızı Büyüten Uygulama:Müşteri Takip Programı
Markaları ayakta tutanlar çalışanlar ve müşterilerdir. Fakat müşteriler bu işin en önemli kısmında yer alır. Çünkü ürünlerinizi satın alacak kimse yoksa yaptığınız işin de anlamı kalmaz. Bundan dolayı müşterilerinizi elinizde tutmak ve yeni müşterilere erişebilmek için müşteri takip programı kullanmanız markanıza çok fazla fayda sağlayacaktır.
Markanız büyümeye başladıkça müşteri takip programı gibi yeni nesil teknolojiler sayesinde gelişen uygulamalar, sizin için çok daha da önemli bir hale gelir. Böyle olması gereklidir de. Gelin, müşteri takip programının ne işe yaradığına ve faydalarına birlikte göz atalım.
Tarihiniz Birkaç Tık Ötenizde
Geçmişini bilmeyen eski hatalarını sürdürmeye devam eder.
Müşteri takip programı, müşterilerinizle ilgili tüm ilişki geçmişinizi sadece birkaç tıklamayla ulaşılabilir kılar. Böylelikle geçmişte müşterilerinizle hangi konular üzerine görüştüğünüzü ve müşterilerinizle olan tüm süreçlerinizi kolaylıkla görebilirsiniz.
Ürünlerinizden biri hakkında bilgi almış ve meraklı olan fakat satın alma yapmamış bir müşterinizi, müşteri takip programı ile analiz edip telefonla onu arayabilir veya farklı stratejiler kurabilirsiniz. Ayrıca müşteri takip programı ile müşterilerinizin markanızla önceden yaşadığı sorunları belirleyebilir ve bu sorunları müşterilerinizi kaybetmeden önce çözebilirsiniz. Unutmayın, bir müşterinin markanızla olan tüm geçmişine hâkim olmak, onu kazanma konusunda doğru stratejiler kurmanızı sağlar.
Organize olmaya başlayın
İyi bir müşteri takip programı, tüm müşteri görevlerini tek bir noktada organize etmenize yardımcı olur. Müşteri takip programı e-posta gönderebilmenizi, görevleri zamanında bitirebilmenizi ve müşteri hesaplarını kayıt altında tutmanızı sağlar.
Müşteri takip programı, tüm müşterilerinizin bilgilerini tek bir programda düzenlemenizi mümkün kılar. Müşteri kayıtlarının iyi bir şekilde düzenlenmesi, markanızın büyümesini ve müşterilerinizi mutlu etmenizi sağlar.
Müşterilerinizi Tanıyın
Müşteri takip programı, satış ve pazarlama bölümününüz için çok değerli bilgiler sunabilir. Örneğin, telefon görüşmesi yaparak satış gerçekleştirmek için ideal durumdaki müşterilerinizi ve potansiyel müşterileri belirlemenize yardımcı olabilir.
Müşteri takip programı ile müşterilerin ürün veya hizmetlere olan ilgi düzeyini, ekibin müşteriler hakkında bilmesi gereken noktaları ve müşterilere sorulması gereken soruların neler olabileceğini anlayabilirsiniz. Müşterilerinizi önem sırasına göre sıralamak ve çabanızı doğru yöne yoğunlaştırmak için müşteri takip programı birçok avantaj sunmaktadır.
Güvenlik
Müşteri bilgilerini not defterlerine geçiren bir satış ekibiniz varsa, bu bilgilerin tamamen kaybolması olasıdır. Müşteri takip programı bu riski ortadan kaldırır. Müşteri takip programı, müşteri bilgilerinizin güvende olmasını sağlar. Bir de kullandığınız program bulut yedeklemesi sunuyorsa, bilgisayarınızda bir sorun çıksa dahi bilgileriniz risk altında kalmaz. Müşteri bilgilerinin güvende tutulması müşterileriniz için de çok önemlidir. Müşteri takip programı, tüm müşteri bilgilerini tek bir merkezi yerde tutar.
Son bir söz
Müşteri takip programı müşteri hesaplarının kontrolü, güvenliği ve müşteri iletişimin sağlığı açısından günümüzde tüm markalar için vazgeçilmez bir enstrümandır. Müşteri takip programı kullanmayan hatta iyi bir müşteri takip programı kullanmayan firmalar rekabet konusunda rakiplerinden eksik kalacaklardır.
