Kamu için CRM çok son yıllarda önem kazanmaktadır. Kamu kurum ve kuruluşları kişi ve kurumlara hizmet etmek için yapılandırılmışlardır. Gelişen iletişim kanallarına paralel olarak verdikleri hizmetleri kalitesini ölçmeleri ve bu ölçümlere bağlı hareket etmeleri gerekmektedir. Doğrudan veya dolaylı olarak verilen hizmetlerin sonunda yapılabilecek küçük bir anket formu ile verilen hizmetin kalitesi ölçümlenebilir. Özel sektörde verilen hizmet kalitesine bağlı müşteri bağlılığı ve performansı ölçülürken aynı şey kamu içinde geçerlidir.