CRM Kullanan Büyük Firmalar

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarında en başarılı örneklere imza atan bu şirketler, teknolojiye yaptıkları yatırımla, müşteri memnuniyeti ve sadakati konusunda büyük adımlar attılar.

Onlar Kim mi?

Hollandalı hava yolları devi Klm

CRM ile ilgili 10 adımlı bir strateji geliştirdi. Kurum genelinde müşteri odaklı bir zihniyet oturtarak, kurum süreçlerini iyileştirdi.

Alman araba üreticisi Audi

2 adımlı bir CRM stratejisi ile başarıyı yakaladı. İlk adım, reaktif bir modda çalışan CRM stratejisi ve yaklaşımı oturtmaktı. İkinci adımda proaktif bir CRM yaklaşımına geçildi ve son adım olarak seçici bir CRM stratejisi oluşturuldu.

Dünyanın en büyük perakendecilik şirketi Wal-Mart

Wal-Mart elindeki müşteri ve alışveriş bilgilerine dayanarak bir nevi bankacılık hizmeti vermeye başlayacağını duyurdu.

Kore’nin 2. büyük bankası Woorı Bank

Pazarın küçülmesinin ardından CRM ve BPM teknolojileri sayesinde bankanın daha verimli ve kâr odaklı çalışmasını ve müşteri memnuniyetinin artmasını sağladı.

Dünya kamyon devi Renault

Renault’un kamyon bölümü CRM teknolojileri yardımıyla satıcıları ve tedarikçileri ile daha kurumsal ve düzenli ilişkiler kurarak toplam müşteri memnuniyeti ve satışlarını geliştirdi.

Türkiye’nin önde gelen sigorta şirketlerinden Axa

CRM ve iş zekası projeleri, Axa Oyak’ın aynı zamanda temel yönetim prensibini oluşturuyor.

Yapı Kredi Bankası

Bankanın bu projesi 2004 yılında Connecticut Üniversitesi’nde okutulan bir kitaba konu oldu.

Garanti Bankası

Garanti Bankasının CRM projesi, bankaların CRM’i dünya liginde uyguladıklarına dair iyi bir örnek.

Migros’tan 360 derecelik bakış

CRM konusunda yatırım yapmaya karar verdiklerinde iki temel amaç hedeflediklerine dikkat çeken Migros yetkilileri, bu hedefleri şöyle tanımlıyor: Sadık Müşteri, Operasyonel Verimlilik

Turkcell’in fark yaratan liderliği

CRM’i stratejilerinin merkezine oturtan Turkcell, Müşteriyle Yolculuk programını ile müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaran ve bu alanda bağımsız denetim yaptıran tek şirket olarak, Türkiye’de CRM’i en iyi uygulayan şirketlere ilk sırada örnek gösteriliyor.