Firmalar Neden CRM Kullanmalı?

‘’CRM programlarını neden kullanmalıyız?’’ sorusunun cevabı özetle şudur; satışı planlamak, yönetmek ve arttırmak. CRM (Customer Relationship Menagement) yani müşteri ilişkileri yönetimi programları tamamen işletmelerin satışlarını ve satış odaklı faaliyetlerini daha kolay yönetebilmeleri için tasarlanmıştır. CRM programı ile müşterilerinizi, tedarikçilerinizi, toplantılarınızı, etkinliklerinizi, satış tekliflerinizi ve satış fırsatlarını kolayca organize edebilirsiniz.  Öncelikli hedef küçük ve orta ölçekli şirketlerin müşteri sayılarının ve satış cirolarının artırılmasıdır. O zaman firmanızda neden CRM kullanmanız gerektiğini detaylı inceleyelim.

1.Firmanızın Büyümesine Yardım Eder

En basit haliyle bile CRM firmanızın büyümesine katkı sağlayacak bir araç. Eğer ki firmanızın tüm iletişim ve müşteri verileri sizin sorumluluğunuzdaysa bu az sayıdaki müşterilerle bile ilgilenirken sizin için zor olacaktır. Ancak CRM ile daha fazla sayıda müşterinin daha çok verisini kontrol altında tutabilirsiniz. Eğer büyüme hedefindeyseniz ya da büyümeye başladıysanız müşteri ilişkileri yönetimi için CRM’e ihtiyaç duyabilirsiniz.

2.Yüksek Güvenlik Seviyesi Sağlar

Web tabanlı bilişim sistemlerinde herkes için önemli konulardan birisi de hiç tartışmasız güvenlik. Forrester’ın araştırmasına göre SaaS (Software as a Service) yani bulut çözümlerinde güvenlik, en yaygın tercih edilmeme nedeni olarak ortaya çıkmış. Bu daha çok algıdan kaynaklı bir bakış açısı olarak değerlendirilmeli. Çünkü, Online CRM sistem hizmeti sunan firmalar bu konuyu gayet iyi bilir ve güvenlik sorunlarını ciddi biçimde ele alırlar. Nihayetinde korunması gereken bilgilerin güvenliğinin sağlanmasından onlar sorumludur. Bu nedenle, bulut hizmeti veren şirketlerin güvenlik seviyeleri, otalama bir IT odasından daha yüksektir.  Aynı zamanda otomatize edilmiş yedekleme politikaları ve herhangi bir risk durumunda kurtarma planları da dizayn edilmiştir. Bunun yanında elbetteki, kişisel kullanıcılar da  iki adımlı onay süreci ve güçlü şifreler gibi ekstra yöntemlerle veri güvenliğini güçlendirebilirler.

CRM kullanmak için 10 neden

3.Ekip Çalışmasını Güçlendirir ve Verimliliği Artırır

CRM sistemi ekip içinde iş birliğinin çok daha etkili bir şekilde yapılmasını sağlar. Örneğin firma içinde bir kişi bir müşteri ya da potansiyel bir müşteri ile iletişime geçtiğinde başka bir zamanda o müşteriyle iletişime geçileceği zaman diğer ekip üyeleri de o müşteriye dair bağlantılara ulaşabilir ve bilgi eklemesi yapabilir. Müşteri ve satış bilgilerinin merkezi tek bir kaynaktan yönetilmesi ile ekibiniz, devam eden satışlar, görüşmeler ve alınan siparişler hakkında güncel bilgi sahibi olur. CRM, ekibinizin ortak akılla çalışmalarını, birbirlerine destek olmalarını sağlar ve iş veriminizi artırır.

4.Verilerinizin Düzenli Yönetilmesini Sağlar

Hemen hemen her CRM programında değişmez bir fonksiyon olarak var olan şey müşteri ve potansiyel müşterilere ait verilerin yönetilmesidir. Böylece kendiniz bir sistem oluşturmak zorunda kalmadan da düzenli kalabilirsiniz. CRM kullanmak, not defterlerinde, e-posta kutularında, excel tablolarında dağınık bir şekilde duran verilerinizin tek bir yerden yönetilmesini ve tüm ekibinizin anında ulaşabilmesini sağlar. Müşteri bilgileri, satış notları, teklifler, sözleşmeler ve tüm dosyalarınıza her an, her yerden ulaşabilirsiniz. Bunun yanı sıra bir müşteri ile iletişim kurarken onun aynı zamanda geçmişinden de haberiniz olur ve bu sayede ona çok daha etkili bir satış yapabilirsiniz.

5.Müşterilerinizi Kategorize Etmenize Yardım Eder

Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin hepsi aynı içeriğe ve iletişim yöntemlerine aynı şekilde tepki vermeyecek. İşte gruplandırmanın devreye girdiği kısım burası. CRM onlarla farklı şekillerde iletişim kurabilmeniz için farklı müşteri grupları oluşturma becerisini verir. İyi bir CRM çözümü ile müşterilerinizi; endüstrilerine, sorumluluk alanlarına, coğrafi bölgelerine ve benzeri tüm özelliklerine göre etiketleyebilir ve kategorize edebilirsiniz. Böylelikle, belli kriterlere uyan müşterilerinize kolayca ulaşabilir, onlara özel çalışmalar yapabilirsiniz. Dolayısıyla CRM, her bir durumda bu farklı müşterilere en mantıklı şekilde satış yapmanızı sağlar.

6.Müşteri Memnuniyetini Artırır

Müşteri sadakatini sağlamak da müşterini iyi tanımaktan geçiyor. Hal böyle olunca müşterilerin hangi ürünleri aldığı, hangi sıklıkla, hangi şubelerden alışveriş yaptığı, gibi bir çok veri önemli bir hal almakta ve bu bilgileri bir şekilde saklamak ve hızlı bir şekilde bu verilere ulaşmak gerekiyor. Şirketinizde CRM “Müşteri İlişkileri Yönetimi” çözümü kullanarak müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri (görüşme/toplantı notları, satış takipleri, teklifler, siparişler, görevler, v.b.) yakından takip eder, müşteri ihtiyaçlarına anında cevap vererek müşterileriniz ile aranızdaki bağı güçlendirebilirsiniz.

CRM kullanmak için 10 neden

8.Karar Süreçlerinizi Hızlandırır

İşinizle ilgili her türlü bilgiye verilerin canlı güncellendiği bir bilgi kaynağından ulaşarak, daha doğru kararları, daha hızlı alırsınız. Örneğin, yeni bir müşteriyle kimin ilgileneceğine satıcılarınızın iş yüküne bakarak hızlıca karar verebilirsiniz. CRM Çözümü ile işinizle ilgili önemli göstergeleri tek bir ekrandan takip edebilir, dikkat gerektiren konuları hızlıca fark edebilirsiniz.

9.Daha Çok Satışla İlgilenebilmenize Olanak Verir

CRM çözümlerinin ana faydası, sağlanan etkin satış yönetimi ile daha fazla satışın yolunun açılmasıdır. Müşterinizle görüşmeye başlamanızdan siparişin teslimine kadar tüm süreci CRM’ iniz ile yönetirken, bilgiye hızlı erişir, satışlarınızı her aşaması ile takip edebilirsiniz. Tabii ki ilgilendiğiniz satış sayısı arttıkça, tüm bu satışları hata yapmadan takip etmek zorlaşmaya başlar. CRM kullanarak ilgilendiğiniz tüm satışları ve hangi aşamada olduklarını tek bakışta görebilirsiniz. Böylece, hangi satış hangi aşamada kolayca görebilir ve eforunuzu doğru yere yöneltebilirsiniz.

10.Yapılan İşleri Takip Etmenize Yardım Eder

İş listesi özelliği olan bir CRM ile şirketinizde işlerinizi daha etkin yönetir, iş verimliliği sağlarsınız. CRM Çözümü ile ekip arkadaşlarınıza görevler verir, kolayca takip edersiniz. Bir görevlendirme yaptığınızda ilgili ekip arkadaşınıza bilgilendirme gider, görev tamamlandığında anında haberiniz olur.