Küçük işletmeler için CRM programı neden daha çok önemli

0

Türkiye’ de çoğu işletme sahibi CRM sistemi hakkında detaylı bilgisi olmadığını görüyoruz. Onları daha fazla meraklandırmak ve konuları daha iyi araştırmalarını sağlamak çaba gösteriyoruz. Şirket sahipleri CRM sistemlerinin orta-büyük ölçekli işletmeler tarafından kullanılan, devasa büyüklükte olan, işletmesi zor, yüksek maliyetli bir yazılım hayal ediyor.

CRM programları küçük işletmelerin en çok ihtiyacı olan olasılık oranlarını arttırır. Olası müşteriler, olası satış, olası memnuniyet artışları küçük işletmeler için en önemli gelişmelerdir.

Teknolojiye geç kalmak maliyetinizi arttırır!

Teknolojiden uzak durmak veya bahanelerle yatırım engelleri koymak büyümenize engel olmayabilir. İşin kötü yanı bir anda düşebilir veya büyüdükten sonra neden büyüdüğünüzü göremeyebilirsiniz. Bu yüzden teknoloji size üçünçü bir göz olabilir. CRM yazılımına vereceğiniz değer kontrollü ve kaliteli iş yapmanıza yardımcı olabilir ve istikrarlı bir şekilde büyüme sağlayabilirsiniz.

CRM programı ne işime yarayacak ki?

Filmlerde izlediğimiz o süper zekalı bilgisayarları hayal edin. Tam karşınızda olduğunu ve ona aşağıdaki soruların her birinin tam istediğinize göre cevaplarınızı aldığınızı düşünün.

  • En iyi müşterilerim
  • Uzun zamandan beri iletişim kurmadığım müşteriler
  • Bu hafta toplantılarımı uygun zamanlara yerleştir
  • Haftalık pazarlama ve ziyaret raporu
  • Satış artışını sağlayacak müşteriler
  • Müşterilerin geri bildirimleri
  • Personel verimliliğini nasıl arttırabilirim

gibi sınırsız örnekleri bulunuyor. Kurum hafızası ile işletmenize özel bir güç katabilir ve daha iyi kararlar verebilirsiniz.

Küçük işletmeler müşterileri ile daha yakın ilişkiler kurmak zorunda

CRM programı ile kurum hafızası oluşturduğunuzda her müşteriniz için tüm aksiyonlarınızı izlediğinizi düşünün. Ziyaretleriniz, satışlarınız, siparişleriniz, toplantılarınız, telefon görüşmeleriniz… Bu bilgiler elinizde olduğunda CRM programı üzerinden artık bu müşteriniz için daha yakın ilişkiler kurabilir ve varsayımlarınızı yönetebilirsiniz. Çünkü geçmişte yaşanan tüm bilgiler elinizde. Müşterinin memnuniyetini sağlamak için atılacak her adıma daha iyi karar verebileceksiniz. Yönetilebilir bir müşteri havuzuna sahip olduğunuzda bu bilgiler ile onları daha yakından tanıma yeteneğine sahip olacaksınız.

Ölçmeden yönetemezsin!

Bir CRM programı olmadan, tüm şirketin pazarlama faaliyetlerinin yüzde 79’u asla satışa dönüştürülmez. Her ne kadar kaliteli bir pazarlama ekibine veya büyük bir bütçeye sahip olun, CRM yazılım olmadan yeterince izleyemezsiniz. Potansiyel müşterileri CRM sisteminize bağlayarak, ileriye dönük özelleştirilmiş ve ilgi çekici iletişim oluşturmak için geçmişlerini ve şirketinizle etkileşimlerini 360 derece görebilirsiniz.

CRM programı ile satış arttırmak

Potansiyel bir müşteriyi gerçek bir müşteriye çevirme olasılığı ve maliyeti, mevcut müşterinin tekrar satın alma olasılığından ve maliyetinden önemli ölçüde yüksektir. Potansiyel müşteri havuzunun doldurulması ve yeni müşteri kazanımı, büyümenin kilit unsurlarıdır ve satış faaliyetlerinizin bir parçası olarak durdurulmamalıdır, bir CRM sistemi mevcut müşteri tabanınıza satışları kolaylaştırmaya ve artırmaya yardımcı olabilir.

Platformun içerisine satış bilgileri yerleştirildiğinde, trendleri ortaya çıkarmanıza, hangi ürünlerin sık sık birlikte satın alındığını, hangi siparişlerin genel olarak satın alındığını, bireysel müşteri tercihlerini, ne sıklıkta birisinin ne sıklıkta satın aldığını ve daha fazla fiyat aralığında karar vermenizi sağlar. Bu veri ve analiz mevcut müşterilerden daha fazla değer elde etmek için daha fazla fırsat sağlayacaktır.

CRM programı ile çalışan verimliliği sağlanabilir mi?

Ekibiniz şu anda gelir getirici olmayan faaliyetler için ne kadar zaman harcıyor biliyor musunuz? Müşteri kazanımı ve elde tutma sürecini kolaylaştıracak teknoloji olmadan, verimlilik ciddi derecede azalır hatta yok olur. Ölçümleme olmadan yapılan toplantılar, manuel veri girişleri ve excel kontrolleri, evrak işleri ve raporlar verimlilikten çok uzak bir noktaya sizi eriştirebilir.

Bir CRM sistemini benimsemek ekibinize zaman kazandırırken, geçmiş verileri ve verilen hizmetleri – aksiyon planlarını incelemesini ve aynı iletişimi kaldığı yerden devam ettirebilmesini de sağlar. Ekibinizin CRM sistemi kullanması verilecek eğitimlere ve programa göre adaptasyon sürelerinde değişkenlik gösterse de bazı entegrasyonlar ile ilk öğrenme zamanlarında bile %70’e kadar zaman kazanabilirsiniz.

CRM sistemi muhasebe ve e-posta pazarlama yazılımınızla senkronize edilebilir, böylece tüm bilgileri bir kayıttan alırsınız ve birkaç farklı şeyden raporlar almak ve verileri el ile derlemek zorunda kalmazsınız. Bunun gibi işletmenizde kullanılan diğer programlar ile entegre olabilir ve sürecinizi istediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz.

CRM programını kullanmaya nasıl başlayabilirim?

Buraya kadar okuduysanız artık hazırsınız. Öncelikle aşağıdaki tavsiyelerimizi göz ardı etmemenizi öneriyoruz.

CRM’i yönetecek ve baştan sona tüm evrelerinde yer alacak bir CRM proje lideri atayın. Bu ideal olarak, gönüllü bir lider olmalıdır.

Yönetici ekibinin katılımını alın. İşletmenizde bulunan üst yönetim kadrosu (kurucu, CEO, Satış Başkan Yardımcısı vb) CRM’yi destekliyorsa ve işletmeye stratejik faydalar sağlıyorsa, başarılı olma olasılığı daha yüksek olacaktır. Beklentileri ayarlayın. CRM için hedefler ve beklentiler tüm taraflarca belirlenmeli ve anlaşılmalıdır, böylece değeri en baştan görmek daha kolay olacaktır.

İster CEO ister satış temsilcisi olun, ister iş geliştirme ekibine sahip olun, küçük işletmeler için oluşturulan CRM sistemleri satış faaliyetlerini optimize etmek ve kolaylaştırmak için olmazsa olmaz.

Share.

Leave A Reply