Küçük İşletmeler için CRM ile Tanışma Rehberi

CRM’in işletmeler için neden gerekli olduğuna değinmeden önce, günümüzde artık bu tarz yazılımların sadece büyük işletmelerin değil, küçük ve orta ölçekli işletmelerin de kolayca sahip olabilecekleri uygulamalar haline geldiğini belirtelim. Müşteri İlişkileri yazılımları denildiğinde eskiden, pahalı platformlar, özelleştirmeler için danışmanlara harcanan yüksek ücretler akla gelirdi. Artık web tabanlı uygulamalar sayesinde uygun fiyatlarla ve kolayca kendi CRM sistemini oluşturabilen KOBİ’ler de bu alanda yatırım yapabilir hale gelmişlerdir. Günümüzde diş hekiminden, avukatlık bürolarına; teknik servis hizmetleri veren firmalardan, oto kiralama firmalarına; üretim yapan şirketlerden, perakende ve eğitim sektörüne kadar her şirket için uygun bir CRM yazılımı bulunmaktadır.

İşletmenizin Büyümesine Yardımcı Olur

En basit düzeyde, CRM işletmenizin büyümesine yardımcı olabilecek bir araç. Eğer kişisel olarak işletmenizin bütün iletişimlerinden ve müşteri verilerinden siz sorumluysanız, o zaman sadece küçük miktarlardaki müşterilerle başa çıkabilirsiniz. En fazla beş on müşteriye kadar Google Contacts gibi bir şeyle idare edilebilir. Fakat CRM daha da fazla miktarda veriyi kontrol etmenizi sağlar.

Ekibinizi Aynı Fikirde Tutar

Daha da ötesinde, pek çok CRM sistemleri bütün takımınızla iş birliği yapmanızı sağlar. Yani eğer bir kişi müşteri veya potansiyel müşteri ile iletişime geçerse, bir sonraki zamanda aynı kişiyle iletişime geçtiklerinde ekibinizin üyelerinin ulaşabilmeleri için bağlantılı olan herhangi bir bilgiyi girebilir.

İletişimde Kalmanızı Sağlar

Infusionsoft ve Hubspot gibi CRM araçları size müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle e-mail aracılığıyla iletişimde kalmanız için kolay yollar sunar. Onlara satış yapmanız için potansiyel kabiliyetinizi artırarak, düzenli olarak iletişim halinde olmak işletmenizin müşterileriniz ya da potansiyel müşterilerinizin aklında bulunmasına yardımcı olur.

Potansiyel Müşterilerinizle İlgilenir

Daha da spesifik olarak, CRM’i kullanmanın başlıca potansiyel faydalarından birisi de satışları artırma becerisidir. Düzenli olarak iletişimde kalarak ve potansiyel müşteriler hakkında düzenli bilgileri tutarak, potansiyel müşterilerinizle ilgilenebilir ve bu ilişkileri işletmeniz için gerçek satışlara dönüştürecek yolları bulabilirsiniz.

Müşteri Sadakati Oluşturur

Buradan ayrıca mevcut olan müşterilerinizi de hedef almak için CRM de kullanabilirsiniz. Eğer insanlar çoktan sizden alışveriş yaptıysa, muhtemelen tekrar yapacaktır. Fakat onların tercihleri veya satın alma alışkanlıkları doğrultusunda özel olarak onlarla mesajlaşabilmelisiniz ve CRM bunu kolayca yapmanızı mümkün kılar. Örneğin eğer birisi şirketinizden belirli bir yazılımı satın almışsa ve o ürün için bir güncelleme çıktıysa onlar bu mesajı yollayacağınız müşterilerdir.

Ekip Çalışmasını Güçlendirir

CRM sistemi ekip içinde iş birliğinin çok daha etkili bir şekilde yapılmasını sağlar. Örneğin firma içinde bir kişi bir müşteri ya da potansiyel bir müşteri ile iletişime geçtiğinde başka bir zamanda o müşteriyle iletişime geçileceği zaman diğer ekip üyeleri de o müşteriye dair bağlantılara ulaşabilir ve bilgi eklemesi yapabilir. Müşteri ve satış bilgilerinin merkezi tek bir kaynaktan yönetilmesi ile ekibiniz, devam eden satışlar, görüşmeler ve alınan siparişler hakkında güncel bilgi sahibi olur. CRM, ekibinizin ortak akılla çalışmalarını, birbirlerine destek olmalarını sağlar ve iş veriminizi artırır.

Birçok işletmede müşterilerle ilişkilerini yönetmek için düzenli bir sistem yoktur. Bu büyük bir sorundur. Yöneticiler çalışanlarını yönetmeye alışkındır. Ancak genellikle, ister kişiler ister başka işletmeler olsun, söz konusu müşterilerle satış yetkililerinin ilişkilerini istedikleri gibi yönetmelerine göz yumarlar. Bunun anlamı, aynı şirketteki birçok kişinin çok farklı iş görme yöntemleri olabilmesidir. Bu yönlendirme eksikliği genellikle başarısızlığa yol açar. Satış yetkililerinin neredeyse yarısının yıllık kotalarını tutturamamalarının başlıca nedenlerinden biri budur.

Bir CRM çözümü edinmek bunu değiştirir.