Markaların CRM’e Yatırım Yapmasının 5 Sebebi
Uzun zamandır CRM ve CRM programı hakkında yüzlerce yazı, video ve araştırma yayınlanmış olsa da herhangi bir CRM programını hiç duymamış ve kullanmamış pek çok şirket var. Bu şirketteki insanlar, şirketlerinin neden CRM’e yatırım yapmaları gerektiğini merak ediyorlar. Biz de en yaygın beş kurumsal sorunu ve CRM’in bu sorunları nasıl çözebileceğine dair bir yazı hazırladık.
- Derli Toplu Veriler
Fırsat yaratma ihtimali olan veriler ve müşteri verileri dağınık bir vaziyette ise bu durum maliyetlerin yükselmesine, verimsizlik problemlerine ve gelir fırsatlarının kaçırılmasına neden olabilir.
CRM programı kullanmayan şirketler, müşterilerinin ve hedeflerindeki müşterilerinin bilgilerini kartvizit, not defteri, post-it, e-posta ve e-tablo kullanarak arşivlerler ya da zihinlerine güvenirler. Bu bilgilerin akıllarında kalacağına inanırlar. Fakat bu tarz bir bilgi arşivleme sistemi günümüz için çok eski kalmıştır. Bilgileri bu şekilde saklamanın güvenilirliği ve katma değer yaratma ihtimali düşük; kaçan fırsatlar düşünüldüğüne ise maliyeti yüksektir.
CRM programı, arşivlemek istediğiniz tüm verileri tek bir yerde tutar ve bu bilgilerin nereden isterseniz oradan ulaşılabilir olmasını sağlar. (Tabii ki istediğiniz kişilerle)
2. Satış Fırsatları
Çoğu CRM programı, satış ekibi için satış fırsatlarını bünyesinde tutabilen merkezi bir web tabanlı sisteme sahiptir. Bu sistem üzerinden rapor alınabilir veya raporlar otomatik olarak istenen kişilere gönderilebilir.
3. Müşteri Hizmetlerini Hızlandırmak
Bir şirketin müşteri sorunlarını çözmek ve sorun çözme konusunda işbirliği yapmak için yapılandırılmış, paylaşımlı bir sistemi yoksa müşterilerin sorunları çok uzun süre çözüme ulaştırılamayabilir. Önemli bir müşteri sorunu bile tamamen gözden kaçabilir.
Bir CRM programı müşteri sorunlarını çözmenizde büyük yardımı dokunabilecek bir uygulamadır. CRM programı müşterilerinize sorunlarının çözümü için çok sayıda seçenek sunabilir.
4. Pazarlama Kendi Adasında Çalışır
Pazarlama departmanları yeni müşteriler bulmak için var güçleriyle çalışırlar ancak hangi pazarlama çabalarının en etkili olduğu konusunda herhangi kabul edilmiş garanti bir yöntem yoktur. Yani bu, pazarlama çalışanlarının “kör” biçimde uçtuğu anlamına gelir.
CRM programına entegre edilen pazarlama fonksiyonları satış departmanı için eşsiz bir fayda sağlar. Bu entegrasyon sayesinde yeni potansiyel müşteriler, CRM programına eklendiğinde otomatik olarak doğru satış temsilcisine atanabilir. Tüm bu süreç CRM programı ile takip edilebildiğinden, pazarlama departmanı hangi kampanyaların en etkili olduğunu görerek gelecekteki strateji ve planlamasını buna göre belirleyebilir.
5. E-postaların Yıkıcı Etkisi
Birçok firmada çok sayıda e-postanın birçok kişiye gönderilmesiyle iç iletişim ve işbirliği kurulmaktadır. Fakat e-postaların olumsuz tarafı personelin çok fazla e-posta alması sonucu kendilerini boğulmuş hissetmeleri ve insanların sürekli bilgi akışını işlemek için zamanları olmadığından, kritik bilgileri göz ardı etmeleridir.
Çoğu CRM programı e-postanın yerini tutabilecek işbirliği özellikleri içeriyor. CRM programı; teklif, e-posta ve sunum şablonlarının deposu olma görevini üstlenebiliyor. İnsanların iletişim kurması için daha doğal bir yol haline gelen sosyal medya sitelerinde yer alan iç ileti sistemine benzer özellikler CRM programlarında yer alabiliyor.
Bunlar, şirketlerin CRM programına yatırım yapmasının nedenlerinden sadece birkaçı. Siz de CRM hakkında düşündüklerinizi ve deneyimlerinizi bizimle paylaşmayı unutmayın.
