Nedir bu CRM?

Günümüzde iş hayatının olmazsa olmazlarından biri olan CRM (Customer Relation Management) yani müşteri ilişkileri yönetimi birçok marka tarafından kullanılmaktadır. CRM programı kullanan markaların sayısı her geçen gün artmakta, markalar CRM programını doğru bir şekilde kullanarak verimliliklerini ve kârlılıklarını artırmayı amaçlamaktadır. Peki, gerçekten CRM programı ne işe yarar? CRM programı kullanmak isteyen markalar nelere dikkat etmeliler? CRM programı satın almadan önce aklınızda bu programın satış departmanı için mi, pazarlama departmanı için mi yoksa insan kaynakları departmanı için mi olduğunu düşünebilirsiniz. Aslında CRM programı bir veya iki departman için değildir. Herkes için fayda sağlayacak, verimliliği ve kârlılığı artıracak özellikler sunar. Yani işin özü eğer müşterileriniz varsa CRM kullanmanız gereklidir.

İşinizin başına her geçtiğinizde sürekli müşteri bilgilerini kontrol etmekten bıkmış hatta işinizden soğumuş dahi olabilirsiniz. CRM programı tüm kontrolü ele aldığınızı yeniden hissetmenizi sağlar. Hatta böylelikle işinizi yeniden sevmeye başlayabilirsiniz. Çünkü artık pek çok kişinin gereksiz olarak gördüğü müşteri bilgilerini dipsiz kuyularda aramak zorunda değilsiniz. Zamanınızı çok daha verimli kullanabilir, işinizin muhtemelen en sevdiğiniz kısımlarına daha fazla odaklanabilirsiniz.CRM Programı ile İş Süreçlerinize Verimlil

CRM Programı ile İş Süreçlerinize Verimlilik Katın

CRM’in en bilinen ve en temel faydasının ne olduğuyla başlayalım. Markanız için en önemli unsur müşterileriniz. Müşterilerinizle ilgili en önemli şey ise onların bilgileri. Fakat bu bilgiler nerede? Bu bilgiler kimin bilgisayarında? Bir kısmı satış departmanındaki Ahmet Bey’in bilgisayarında, bir kısmı pazarlama departmanındaki Ayşe Hanım’ın dolabında ve bunun yanında IT’de de birtakım müşteri bilgilerini içeren CD’ler var. Ahmet Bey, telefonunun çekmediği bir kampa gittiğinde veya Ayşe Hanım tatil gününde tamamen dünyadan kopması gereken meditastyon anında ise tüm bilgilere aynı anda nasıl erişebileceksiniz? Tüm bu senaryoların dışında pazarlama departmanındaki Füsun Hanım, satış departmanındaki Celal Bey’in bilgisayarındaki bilgilere ulaşması gerektiğinde ne yapacak? Hepsini tek bir yerden bulmak istediğinde bu sorunla nasıl baş edebilecek? İşte bu noktada imdadınıza CRM programı yetişiyor. CRM programı sayesinde bu bilgiler herkes için birkaç tıklamayla ulaşılabilir olur. Tüm müşteri bilgileri tek bir merkezi databasede yer alır. Bu noktada neden yüksek teknoloji ürünü bir yazılım kullanmalıyım ki şeklinde düşünebilirsiniz. Fakat konu bu değildir. Konu tamamen kolay bir kullanımı olan, basit bir çözüm yaratabilmektir. Bunun adı da CRM’dir ve iyi bir CRM programı ile bu çözümü sağlayabilirsiniz.

CRM programı ile müşteri bilgilerine 360 derecelik bir bakış açısıyla yaklaşabilirsiniz. Tüm müşterilerinizi gerçekten tanıyarak doğru büyüme stratejileri geliştirebilirsiniz. Yani artık Ahmet Bey istediği tarihte tatile gidebilir. Füsun Hanım meditasyonunu rahat rahat yapabilir. Çünkü müşteri bilgileri sizin izin verdiğiniz herkes için ulaşılabilir noktadadır. Bu bilgilere ulaşmanın kolaylığı çalışanlarınızın zaman yönetimlerini daha iyi yapmalarını sağlar. Esas işleriyle daha fazla uğraşabilmeleri için onlara fırsatlar sunar.