Otomotiv Sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

0

Otomotiv firmaları için CRM ticari programlardan daha gerekli bir uygulamadır. Büyük çaplı acenteler tedarikçilerinin verdikleri uygulamaları kullanmakta ancak bu uygulamalar dinamik bir yapı oluşturmadığı için yeterli olmamaktadır. Her acente kendi isteği doğrultunda kendi ekranlarını oluşturup satış, servis ve sigorta bölümleri ile entegre çalışır hale getirebilmektedir.

Sadece alım ve satım yapan otomobil acenteleri değişik web siteleri üzerinden bu işlemleri yapmak ile beraber kendi portföylerinde olan araçların bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaları gerekiyor. Bu bilgiler özellik ile ticari araç alıp satan firmalar için gereklidir. Araç bilgileri olarak ruhsat bilgileri, sigorta bilgileri, bakım bilgileri, değiştirilen parçalar vs. gibi bilgiler sistem üzerinde tutulur. Ayrıca vekaletler, satış sözleşmeleri, şirket içi evraklar sistem üzerinde tutulur. Satış aşamasında alınan peşinat, diğer ödeme ve tahsilatlar sistemde takip edilir. Araç kısa süreli veya uzun süreli kiralanacak ise buna ait sözleşme ve faturalar yine sistem üzerinden takip edilir.

Sadece alım ve satış yapan otomotiv acenteleri değişik web siteleri üzerinden entegrasyon yaparak kendi sistemlerine çift yönlü bilgi aktarımı yapabilirler. İsterler ise yerel müşterilere yapacakları kampanyaları SMS veya mail ile ulaştırabilirler.

Share.

Leave A Reply