Satış ekibinin neden CRM programı ihtiyacı olsun ki?

Şirketler, daha doğru tahmin ve gelir hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmayı vaat eden CRM programı için ve diğer satış teknolojilerine binlerce hatta milyonlarca dolar harcıyor.

Ancak satış ekipleri hala hedeflerine ulaşmak için mücadele ediyor.

Satış büyümesine çok fazla para ve zaman harcanması nedeniyle, satış liderleri performansı iyileştirme konusunda neden yetersiz kalıyor?

Bu sorunun birkaç cevabı var. Hadi inceleyelim.

• Çok fazla satış aracı kullanıyor olabilirsiniz
• Satış ekibi kurgulanan CRM programı çözümünü istemiyor olabilir
• Veri odaklı kurumsal hafızayı henüz oluşturmamış olabilirsiniz
• Satış faaliyetlerinizi verimli ölçümleyemiyor olabilirsiniz

Bu sorunları tek tek inceleyim:

Çok Fazla Satış Aracı Kullanıyor Olabilirsiniz

Bugün pazarlama ve satış ekiplerinin kullandığı araçlara baktığımızda e-bülten, SMS, Sosyal medya, Linked-in gibi birçok küçük parçaları çözmek için kullanılan bulmacaya şahit oluyoruz. Araçlar doğru kullanıldığında çözüm getiriyorlar fakat günlük işlerden kalan zamanın ne kadarını ayırıp bu araçlara yönelmeliyiz?

Zaman kavramına baktığımızda bir çok kişi tarafından söylemen zaman=para, vakit nakittir gibi sözler aklımıza geliyor. Maliyet açısından bu bakış açısına ek olarak, bu nokta çözümleri ayrıca raporlamayı karmaşık hale getirir ve birden fazla platformda veri saçarak görünürlüğü de sınırlandırır.

Bu yüzden araçları zamana göre parçalara bölmek ve saat üzerinden plan yapmak sizi hızlandırır.

Daha önce saat planı yapmamışsanız bir örnek üzerinden gidelim:

Ortalama bir ekip üyesinin günlük çalışma saati 8’dir. Günlük 8 saat üzerinden her saate ayrı bir iş/görev planlanmalıdır. Mesela 3 saat müşteri ziyareti, 2 saat teklif hazırlama, 1 saat veri girişi ve 2 saat potansiyel müşterilere satış planı hazırlamak. Bu planı müşterilere ve öncelik sırasına göre planladığınızda bir ekip üyesinden %40 lara varan performans alabilir ve bir sonraki günün planı da hazır olacağı için adaptasyon ve kontrol mekanizmalarını daha iyi geliştirebilirsiniz.

Planları tüm ekif üyelerine haftalık olarak hazırlamayı deneyin. Planda size yardımcı olacak kanban boardları ve scrum metadolojilerini de inceleyebilirsiniz. Modern iş planlama da artık bu metadolojiler sıkça kullanılıyor.

Satış Ekibi ve CRM Programı

Aslında, satış ekibiniz CRM programı kullanmadığında daha üretken olması o kadar karmaşıktır ki, tutarlı bir satış süreci oluşturmayı veya herhangi bir anlamlı veri yakalamayı imkansız kılar.
Tamamen işlevsel ve kullanımı kolay bir mobil deneyim olmadan sahada daha da fazla veri kaybettiklerini göstermeniz gerekir.

Kullanmak istedikleri bir çözüm verin

Kullanım kolaylığı ve birden fazla cihaz göz önünde bulundurularak oluşturulan hepsi bir arada platformlar, satış ekiplerine doğal olarak benimsenmeyi sağlayan uygun, tüketici düzeyinde kullanıcı deneyimleri sunar. Arama kaydı, e-posta entegrasyonu, otomatik veri girişi uyarıları ve diğer araçlar veri girmeyi kolaylaştırır ve satışlarınızı daha iyi izlemenize ve süreci yönetmenize yardımcı olur.
Son olarak, mobil kullanım her yerde ve her zaman bağlı kalmalarını sağlar.

Peki Çözüm Nedir?

Çözüm işletmeye verimlilik katabilecek bir yapı oluşturmak. İyi analiz etmek. Süreçlerin tümünün yol haritasını çıkarmak. Bu yol haritasına göre CRM programı seçimi yapmak çok önemli. Size uygun bir çözüm bulduktan sonra ne kadar geliştirilebilir olduğunu mutlaka sorgulayın.

Esnek yapıda olan hepsi bir arada CRM programlarını istediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz. Gelecek dönemde ihtiyacınız olan tüm özellikleri de ekleme yapabilirsiniz.

Hepsi bir arada satış platformları, satış liderlerinin performansı sistematik olarak anlamaları ve iyileştirmeleri için gereken veri derinliğini ve öngörüleri oluştururken, kotalarını aşmaları ve gelirlerini artırmaları için ihtiyaç duydukları esnekliği ve araçları sağlar.

İhtiyacınız olan tüm araçlara tek bir yerden erişin

Hepsi bir arada platformlar, işletmelere e-postayla, telefonla araçlar sağlayarak birden çok satış noktası çözümüne duyulan ihtiyacı ortadan kaldırıyor.
Tek bir kullanıcı arayüzünde özel panolar ile bilgi akışları, puanlama, tahmin, raporlama ve daha fazlası. Verimlilik temsilcileri olmadan artan performanslar. Bu tip yapılarda yapay zeka ile geliştirilen modülleri de kullanmanız işletmenize ciddi faydalar sağlayacaktır.

Veri odaklı satış istihbaratı alın

Temsilcilerinizin satış çözümünüzü benimsemesi arttıkça, topladığınız bilgilerin miktarı ve kalitesi de artacaktır. Büyük verileri(big data) yakalama ve işleme gücü ile hepsi bir arada platformlar, satış liderlerinin kalifikasyonlarını, iletişimlerini ve dönüşüm işlemleri anlaşma analizi ve kazanma oranı optimizasyonu gibi raporlarla donanmış ekibiniz satış büyümesi için fırsatları tespit edip ele alacaktır.

Eğer küçük işletmeler arasında yer alıyorsanız ve CRM sisteminiz yoksa bu yazıya göz atın: Küçük işletmeler için CRM programı neden daha çok önemli

CRM Tavsiyesi: Özel CRM çözümleri arıyorsanız Netuce ve Ecra şirketlerine göz atmanızı öneririm.