Kamu için CRM çok son yıllarda önem kazanmaktadır. Kamu kurum ve kuruluşları kişi ve kurumlara hizmet etmek için yapılandırılmışlardır. Gelişen iletişim kanallarına paralel olarak verdikleri hizmetleri kalitesini ölçmeleri ve bu ölçümlere bağlı hareket etmeleri gerekmektedir. ...