Yükleniyor

Aramak İçin Tıkla

Sektörler

Bilgisayar Firmalarına CRM’in Faydaları

Bilgisayar veya Bilişim firmaları için çok fazla CRM uygulaması mevcuttur. Ancak kullanımdaki pratiklik ve dinamik yapı ön plana çıktığı zaman ürün sayısı sınırlı sayıdadır. Bilişim firmaları CRM ile, sipariş, satış, sevkiyat, teknik servis, sözleşme, evrak yönetimi takip etmektedir. Bilgisayar ve Bilişim hizmeti veren firmaların %90 küçük ölçekli KOBI olduğu için yukarıda yazılan modüllerin dışında CRM kullanımları pek mümkün olmamaktadır.

Bilişim firmaları CRM kullanarak verimlerini artırabilirler. Pazarlama kanallarını kullanmamakta ürünlerini sattıkları firmaların pazarlama araçlarını kullanmaktadırlar. Yoğun olarak çağrı, teknik servis ve teklif modüllerini kullanmaktadırlar. Ayrıca sözleşme, teknik servis bağlantısı yaparak müşterilerine verdikleri hizmetleri ölçebilir bu sayede verimlilik ve karlılıklarını artırabilirler. Santralleri ile yapılan bağlantı ile dışardan gelen tüm çağrıları sınıflarına göre gruplayabilir, isterler ise doğrudan teknik servis elemanının cep telefonlarına yönlendirebilirler.

Tekliflerini oluştururken ürün bazlı, firma bazlı isterler ise tek tek isterler ise toplam indirim yapabilir, istediği kadar revize teklif oluşturabilir oluşturduğu revize tekliflere her noktadan ulaşabilir.

Tagler

Yorum Bırak

Your email address will not be published. Required fields are marked *