CRM Turizm Sektörüne Dijital Çözümler Sunuyor
Turizm Acenteleri için CRM uygulaması yıllardır uygulanmakta olup çok temel CRM kurallarını içermektedir. Bu uygulamalar basit müşteri takibi yapabilmekte müşteri memnuniyetini ölçmeyip geçmişte ilgili acente ile tatil veya seyahat yapmış kişilere ulaşıp memnuniyeti dahi yapamayan bir alt yapıya sahipler. O neden ile birkaç turizm acentesi dışında sürekli büyüyen ve istikralı hizmet veren firma sayısı azdır.
Turizm CRM müşteri yönetimi, otel ve konaklama yönetimi, tur yönetimi, bilet yönetimi, organizasyon yönetimi, kongre ve seminer yönetimi modülleri mevcut olup bu modüller firma bazlı farklılıklar göstermektedirler. Acenteler ve organizasyon firmaları kendi istekleri doğrultusunda bu uygulamaları düzenlemektedirler. Acenteler kendi web siteleri üzerinden yapılan satış ve rezervasyonları entegrasyon ile kendi CRM aktarmakta operasyonları kendi CRM’leri üzerinden yapmaktadırlar. Satış yapılıp gerçekleşen aksiyonlar soncunda müşteriler tek tek aranarak memnuniyet anketi yapılır, şikayetler var ise bunların çözülmesi ve sonuçlarının müşterilere bildirimi mutlaka yapılır.
